Dove inserisco il mio codice?
Vai alla pagina "Accedi ai tuoi provini" e inserisci il codice nella casella. Il codice distingue maiuscole/minuscole solo se indicato.
Ho smarrito il codice, cosa faccio?
Contattaci indicando nome evento/data. Possiamo rigenerarlo o inviarne uno nuovo.
Il codice non funziona
Controlla spazi, caratteri simili (O/0, I/1). Se persiste, scrivici: verificheremo subito.
Posso avere più gallerie?
Sì. Ogni galleria ha un codice dedicato. Accedi separatamente con ciascun codice.
Posso condividere il codice?
Sì, ma ricorda che tutti gli accessi vedranno gli stessi provini. Puoi revocare l’accesso chiedendoci un nuovo codice.
Per quanto tempo resta online la mia galleria?
Di norma 30 giorni dal primo avviso. La scadenza esatta è indicata in alto nella galleria.
Come funziona il conto alla rovescia?
Mostra i giorni/ore rimanenti. Allo scadere l’accesso viene sospeso automaticamente.
Galleria scaduta: posso riattivarla?
Sì, scrivici. Possiamo estendere la disponibilità quando i file sono ancora archiviati.
Le mie selezioni salvate scadono?
Sì, seguono la scadenza della galleria. Conferma l’ordine prima della data limite.
Chi può vedere i miei provini?
Solo chi possiede il codice della tua galleria. I link non sono indicizzati.
Le foto sono protette?
I provini online possono avere watermark e blocco download. I file finali sono consegnati senza watermark.
Dati personali: come li trattate?
Utilizziamo i dati solo per gestione galleria e ordine. Conserviamo il minimo necessario.
Posso chiedere la cancellazione?
Sì, puoi richiederla in qualsiasi momento: elimineremo galleria e dati collegati salvo obblighi di legge.
I provini sono a bassa risoluzione?
Sì, servono per scegliere rapidamente. I file acquistati sono in alta risoluzione.
Quali formati di stampa offrite?
Dal 10x15 al 20x30 e oltre; verifica i dettagli in "Prezzi e pacchetti".
Crop e proporzioni
Alcuni formati richiedono un leggero ritaglio. Ti mostreremo l’anteprima prima dell’ordine.
Colori e schermi
Leggere differenze sono normali tra schermo e stampa. Usiamo profili colore professionali per coerenza.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito e altri metodi locali quando disponibili.
Quando viene addebitato il pagamento?
Al momento della conferma dell’ordine.
Posso annullare o modificare un ordine?
Contattaci il prima possibile: se non è stato evaso, proveremo a bloccarlo o correggerlo.
Rimborsi
In caso di ordine duplicato o errore tecnico, emettiamo rimborso secondo i tempi del circuito di pagamento.
Ricevuta/fattura
Disponibile su richiesta al checkout o contattandoci con i dati fiscali.
Tempi di risposta
Di norma entro 24 ore lavorative.
Qual è il canale migliore?
Modulo contatti dal sito: ci aiuta a instradare la richiesta.
Assistenza urgente
Per urgenze legate a scadenze, scrivi nell’oggetto "URGENTE". Faremo il possibile per priorità.
Cosa indicare nel messaggio
Nome evento, data, eventuale codice, problema riscontrato e recapito.